二是講求信用，敢于承擔(dān)以契約為基礎(chǔ)的誠(chéng)信責(zé)任。

　　公司在物料購(gòu)進(jìn)、產(chǎn)品銷售、資金信貸、技術(shù)合作等方面與其他企業(yè)、客戶的交流過程中，合同金額大到成百上千萬，小到幾百幾千元，堅(jiān)持履行合同協(xié)約，從未發(fā)生公司失信糾紛，做到誠(chéng)實(shí)守信，有諾必應(yīng)，貨真價(jià)實(shí)，互惠互利。公司于2002年在長(zhǎng)沙市雨花區(qū)收購(gòu)破產(chǎn)企業(yè)重組運(yùn)行后，因老廠硬件無法達(dá)到國(guó)家GMP標(biāo)準(zhǔn)，新公司不能在原址繼續(xù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，為確實(shí)安置好重新上崗的員工，公司向銀行貸款數(shù)千萬元遷址長(zhǎng)沙望城經(jīng)開區(qū)按國(guó)家GMP標(biāo)準(zhǔn)重起爐灶并不斷擴(kuò)大規(guī)模，2011年前，一直處在負(fù)債經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，但公司信守與銀信部門的承諾，從未出現(xiàn)過不良記錄，多次被評(píng)為“信貸誠(chéng)信單位”單位；公司主打產(chǎn)品猴頭健胃靈膠囊、蛇膽川貝枇杷膏進(jìn)入湖南省基本藥物增補(bǔ)目錄后，因貨真價(jià)實(shí)、療效確切，配送及時(shí)，深受全省鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和廣大患者的青睞。2013年湖南省召開全省鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長(zhǎng)會(huì)議，新匯公司被大會(huì)確定為參觀點(diǎn)，院長(zhǎng)們親眼觀摩了新匯制藥藥品生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。新匯公司精良的生產(chǎn)設(shè)備，嚴(yán)格的質(zhì)量管理，精細(xì)的操作流程，讓院長(zhǎng)們感觸甚深。來自湘西南的一位衛(wèi)生院長(zhǎng)說：這次參觀，體會(huì)和見證了新匯公司對(duì)我們“生產(chǎn)放心藥品，誠(chéng)對(duì)天下蒼生”的莊重承諾，點(diǎn)擊采購(gòu)新匯制藥的產(chǎn)品我們放心！大會(huì)還特別向新匯公司贈(zèng)送了“值得信賴的合作伙伴”扁牌！

　　新匯公司在企業(yè)誠(chéng)信文化管理體系構(gòu)建的實(shí)踐過程中，狠抓制度建設(shè)，根據(jù)公司實(shí)際，建立了涵蓋公司《誠(chéng)信制度建設(shè)和誠(chéng)信考核》管理體系等《十大管理體系》。在制定《十大管理體系》時(shí)，強(qiáng)化和細(xì)化了誠(chéng)信制度建設(shè)以及誠(chéng)信績(jī)效考核的具體措施，把誠(chéng)信文化理念融入到藥品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作全過程，起到了良好的誠(chéng)信理念管理效果。這是因?yàn)?，企業(yè)誠(chéng)信文化管理體系構(gòu)建中的 “四條運(yùn)行主線”和“四項(xiàng)保障機(jī)制”既互為促進(jìn)，又互為制約，例如：

　　新匯公司“財(cái)務(wù)勞資成本控制體系”中規(guī)定了“財(cái)務(wù)結(jié)算中心結(jié)算人員考核辦法”，其中一條規(guī)定是“根據(jù)客戶到達(dá)公司賬戶的款項(xiàng)，及時(shí)、熱情通知結(jié)算會(huì)計(jì)并及時(shí)下賬到各客戶。該項(xiàng)考核分20分。其中：一次未及時(shí)扣1分，造成不良影響一次扣2分，營(yíng)銷中心、供應(yīng)處、生產(chǎn)系統(tǒng)投訴一次扣5分”。這種扣分的依據(jù)就是公司誠(chéng)信文化管理體系“四項(xiàng)保障機(jī)制”中的《內(nèi)外零投訴規(guī)定》。在公司的《內(nèi)外零投訴規(guī)定》中，“關(guān)于‘財(cái)務(wù)結(jié)算’投訴的內(nèi)容”，就是從第33條-45條共13條，條條都具有針對(duì)性，該員工一旦被投訴扣分，公司有關(guān)部門將依據(jù)誠(chéng)信文化管理體系構(gòu)建中“四項(xiàng)保障機(jī)制”中的《誠(chéng)信積分管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，取消該員工當(dāng)月因“當(dāng)月未出現(xiàn)內(nèi)外投訴”而獲得的20分誠(chéng)信獎(jiǎng)分。相應(yīng)地，公司有關(guān)部門將依據(jù)誠(chéng)信文化管理體系構(gòu)建“誠(chéng)信崗位職責(zé)考核體系”中的有關(guān)規(guī)定，在該員工當(dāng)月的工資中扣除相應(yīng)分值的工資。

　　諸如此類，《十大管理體系》與誠(chéng)信文化理念掛鉤，進(jìn)行誠(chéng)信考核，其管理辦法、操作流程相同，所起到的誠(chéng)信理念管理效果可見一斑。尤其顯著的是，新匯公司在將誠(chéng)信文化理念融入“藥材采購(gòu)、技術(shù)創(chuàng)新、關(guān)愛員工、降本增效、服務(wù)銷售”幾項(xiàng)重點(diǎn)工作全價(jià)值鏈流程管理中，發(fā)揮了積極作用，促進(jìn)了公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，樹立了公司的誠(chéng)信形象。

　　眾所周知，“藥材好，藥才好”，新匯公司在“融入誠(chéng)信文化，打造湘藥品牌”的實(shí)踐中，始終把藥材采購(gòu)及藥材入庫(kù)當(dāng)作保證藥品質(zhì)量的源頭環(huán)節(jié)來抓。一是專門成立了由公司總經(jīng)理為組長(zhǎng)的“原藥材采購(gòu)監(jiān)控領(lǐng)導(dǎo)小組”；實(shí)施“貨比三家”，在具有藥材供應(yīng)資質(zhì)的供貨商中選擇誠(chéng)信程度較高的、規(guī)模型的供應(yīng)商作為公司藥材采購(gòu)的合作商家；無論是貴重藥材、毒性藥材、精神藥品藥材、麻醉藥品藥材，還是一般的原藥材，不論包件多少，均逐件抽檢。堅(jiān)持“不合格原藥材不入庫(kù)”的“物料入庫(kù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程”，如有違反，無論主客觀原因，將按公司誠(chéng)信考核規(guī)定，對(duì)相關(guān)崗位的員工及其直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行誠(chéng)信考核。2014年新匯公司在湘西雪峰山區(qū)開發(fā)中藥材種植基地10000畝，成立了子公司“雪峰山藥材種植公司”，選派新匯公司業(yè)主的胞弟擔(dān)任了該公司經(jīng)理。今年初，何經(jīng)理親自押運(yùn)送一車中藥材給新匯公司中藥飲片部，可謂千里迢迢，來之不易！飲片部的質(zhì)量檢驗(yàn)人員對(duì)何經(jīng)理的這一車中藥材采取了件件檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)其中的大青葉藥材中還有剔除不盡的樹枝而不合格，其中的杜仲?zèng)]有去粗皮也不合格。對(duì)此，檢驗(yàn)人員按照“物料入庫(kù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)”拒收了何經(jīng)理的這批中藥材。何經(jīng)理二話沒說，懊惱產(chǎn)地驗(yàn)貨人員未嚴(yán)格把關(guān)造成的損失和如此尷尬的局面，將藥材重新裝上汽車，拉回產(chǎn)地重新加工。

　　堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新實(shí)施不斷提升藥品質(zhì)量和降低成本的根本途徑，為此，新匯公司在誠(chéng)信考核中，對(duì)技術(shù)創(chuàng)新人員在誠(chéng)信積分管理中賦予了特殊的獎(jiǎng)項(xiàng)：“凡提升標(biāo)準(zhǔn)被收載于《中國(guó)藥典》的，凡獲得新藥臨床批件、新藥證書、新藥批文的，主要負(fù)責(zé)人獎(jiǎng)積分1000分，第二負(fù)責(zé)人按60％獎(jiǎng)積分，輔助和參與人員按30％獎(jiǎng)積分；新藥臨床批件主要負(fù)責(zé)人獎(jiǎng)積分600分，第二負(fù)責(zé)人按60％加積分，輔助和參與人員按30％獎(jiǎng)積分”。該獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)是公司對(duì)于其他或國(guó)家級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)獎(jiǎng)分的3-10倍，充分調(diào)動(dòng)了技術(shù)創(chuàng)新人員的積極性。公司高管人員以身作則，帶頭搞技術(shù)創(chuàng)新，出色地完成了公司各階段的創(chuàng)新目標(biāo)，用自身的誠(chéng)信行為促進(jìn)了創(chuàng)新發(fā)展，陸續(xù)被評(píng)為“長(zhǎng)沙市創(chuàng)新型單位”，“長(zhǎng)沙市企業(yè)技術(shù)中心”和“湖南省高新技術(shù)企業(yè)”。公司被確定為“長(zhǎng)沙市藥用菌絲體工程技術(shù)研究中心”及“藥用菌絲體綜合利用湖南省工程實(shí)驗(yàn)室”。 公司2011年創(chuàng)新胃藥猴頭健胃靈片產(chǎn)業(yè)化被科學(xué)技術(shù)部火炬高技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)中心列入“國(guó)家火炬計(jì)劃項(xiàng)目”，2012年藥食真菌猴頭菌培養(yǎng)物產(chǎn)業(yè)化示范被科學(xué)技術(shù)部星火計(jì)劃辦公室列入“十二五農(nóng)業(yè)領(lǐng)域國(guó)家星火計(jì)劃項(xiàng)目”。

　　關(guān)愛員工是公司誠(chéng)信文化的突出表現(xiàn)。新匯公司在《企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)體系》中明確規(guī)定了“公司與員工”之間的互為誠(chéng)信承諾的關(guān)系，在公司《十大管理體系》中，專門單列了《社會(huì)責(zé)任關(guān)愛殘疾人管理體系》，把關(guān)愛殘疾員工用制度的形式固定起來。公司用自身的誠(chéng)信行為落實(shí)了對(duì)員工的承諾，把原廠的下崗職工（特別是200多名軍殘、社殘員工）安置好、安排好，讓他們工作好、生活好。為上班的員工上下班購(gòu)置了車輛接送，買足了醫(yī)保、社保等等各種保險(xiǎn)，定期發(fā)放勞保用品，設(shè)置了免費(fèi)的中餐，按時(shí)發(fā)放員工工資，每年過年過節(jié)發(fā)放生活物資，每年年終發(fā)獎(jiǎng)金，公司自成立后已連續(xù)14年出資組織員工旅游。公司信守對(duì)員工的承諾，為確保殘疾員工有穩(wěn)定、合適的班上，有熟悉的工作，十多年來，公司的液體制劑車間、固體制劑車間、中藥飲片車間的手工外包等簡(jiǎn)易勞動(dòng)的所有崗位全部保留，沒有用現(xiàn)代化的外包生產(chǎn)線取代殘疾員工的手工包裝，還特別引進(jìn)購(gòu)置了適合殘疾人員操作的機(jī)器設(shè)備，讓殘疾員工輕輕松松勞動(dòng)，體體面面上班。每年五月的“助殘日”，公司堅(jiān)持對(duì)殘疾員工進(jìn)行慰問。員工心情舒暢，公司呈現(xiàn)在和諧向上的氛圍中。

　　降低藥品的制造成本，降低消費(fèi)者（患者）的負(fù)擔(dān)，也是制藥企業(yè)誠(chéng)信的重要表現(xiàn)。新匯制藥專門制定了“成本管理控制體系和措施”，納入公司的“誠(chéng)信崗位職責(zé)考核”和“誠(chéng)信積分管理辦法”進(jìn)行管理。一是設(shè)立“結(jié)算中心”制度，將公司銷售、供應(yīng)、生產(chǎn)、質(zhì)量控制、設(shè)備環(huán)保、行政后勤等部門實(shí)施分類核定各種費(fèi)用，一律使用內(nèi)部廠幣，統(tǒng)一到“結(jié)算中心”進(jìn)行收支結(jié)算。二是制定“‘三項(xiàng)資金’核定制度”（庫(kù)存原材料占用資金、生產(chǎn)系統(tǒng)半成品和庫(kù)存產(chǎn)成品占用資金、應(yīng)收帳占用資金）。三是制定“銷售應(yīng)收帳款上限額核定制度”。四是制定“內(nèi)部貸款制度”。五是制定“內(nèi)部計(jì)息制度”。六是明確責(zé)任主體承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。公司根據(jù)每年《經(jīng)營(yíng)方案》中確定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)計(jì)劃，測(cè)算全年盈利目標(biāo)，控制各類費(fèi)用，實(shí)施財(cái)務(wù)預(yù)算，將各類費(fèi)用核算到各分類單位，并明確按層級(jí)承擔(dān)責(zé)任主體，首先是分線高管（總經(jīng)理、副總經(jīng)理）承擔(dān)自己分管系統(tǒng)的各類費(fèi)用盈虧，按規(guī)定承擔(dān)各類（種）獎(jiǎng)罰。在一年一度簽訂的《責(zé)任合同書》中予以明確。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)層級(jí)管理和分工將各類成本控制量化到各中層干部，實(shí)行誠(chéng)信考核，承擔(dān)管理和控制責(zé)任，實(shí)行降本增效目標(biāo)。

　　對(duì)客戶的誠(chéng)信必須不斷優(yōu)化銷售服務(wù)。新匯公司內(nèi)部有“一切服從銷售，一切服務(wù)銷售”的硬性規(guī)定，制定了《新匯誠(chéng)信銷售服務(wù)“一二三準(zhǔn)則”》并嚴(yán)格考核?！稖?zhǔn)則》內(nèi)容為：“一誠(chéng)心、二創(chuàng)造、三及時(shí)”。一誠(chéng)心是“誠(chéng)心與客戶合作，為客戶服務(wù)”；二創(chuàng)造是“為消費(fèi)者創(chuàng)造健康條件，為客戶創(chuàng)造盈利空間”；三及時(shí)是“及時(shí)發(fā)（送）貨不過夜，及時(shí)答復(fù)電話傳真等信息不過時(shí)，及時(shí)處理問題不過周”。例如：2015年10月14日晚上8點(diǎn)多鐘，公司營(yíng)銷中心業(yè)務(wù)經(jīng)理黃小東接到新疆烏魯木齊市滿江紅連鎖店采購(gòu)部何經(jīng)理電話稱：“經(jīng)驗(yàn)收，一件蛇膽川貝枇杷膏多個(gè)玻璃瓶破碎，藥物溢出”。黃小東接到電話后立即答復(fù)何經(jīng)理：“請(qǐng)將破碎藥品拍照，寫明破碎數(shù)量，并將破碎產(chǎn)品包裝寄回我公司，我公司按破碎數(shù)量予以補(bǔ)寄，往返運(yùn)費(fèi)由我公司承擔(dān)”。何經(jīng)理對(duì)新匯公司的售后服務(wù)工作很滿意，特別向新匯公司營(yíng)銷中心副總經(jīng)理打電話致謝。又如：2015年8月15日，新匯公司山東代理商吳經(jīng)理打電話給新匯公司營(yíng)銷中心政府事務(wù)部經(jīng)理趙紅菊，說他向當(dāng)?shù)卣袠?biāo)辦申訴公司九味肝泰膠囊價(jià)格，時(shí)間很緊，需要新匯公司配合提供該產(chǎn)品的相關(guān)資料。趙紅菊接到電話后，放棄周末休息，迅速做好資料，當(dāng)天用快遞寄出，吳經(jīng)理18號(hào)收到資料，很是感激。公司誠(chéng)心、誠(chéng)信、周到的銷售服務(wù)贏得了客戶的一致信賴，促進(jìn)公司銷售網(wǎng)絡(luò)不斷拓展。

　　新匯公司自2008年起，根據(jù)自身實(shí)際，實(shí)施制藥企業(yè)誠(chéng)信文化管理體系的構(gòu)建，成為湖南省藥監(jiān)系統(tǒng)在全省藥品生產(chǎn)企業(yè)開展誠(chéng)信構(gòu)建的標(biāo)桿企業(yè)，湖南省食藥局于2009年8月18日以《?？罚ǖ谖迤冢┬问?，全面推介新匯公司企業(yè)誠(chéng)信文化管理體系構(gòu)建的典型經(jīng)驗(yàn)。省食藥局在《?？钒凑Z中指出：“湖南新匯制藥有限公司積極探索企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)新路子，將誠(chéng)信文化融于藥品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過程，著力打造湘藥誠(chéng)信品牌，從源頭上把好藥品質(zhì)量關(guān)，收到了意想不到的效果。現(xiàn)將該公司的經(jīng)驗(yàn)做法予以刊發(fā)，請(qǐng)各市（州）局認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒”。同年8月24日，省食藥局在新匯公司召開全省藥監(jiān)系統(tǒng)誠(chéng)信構(gòu)建工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，將新匯公司本項(xiàng)成果在全省食品藥品監(jiān)督管理系統(tǒng)推廣應(yīng)用。實(shí)踐證明，新匯制藥開展企業(yè)誠(chéng)信文化管理體系構(gòu)建取得的管理效果，可概括為以下三個(gè)方面。

湖南全省藥監(jiān)系統(tǒng)誠(chéng)信構(gòu)建工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在新匯公司召開

　　新匯公司企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)的終極目標(biāo)是實(shí)現(xiàn) “公司效益好；產(chǎn)品專利多，銷售網(wǎng)絡(luò)多；隊(duì)伍素質(zhì)高，產(chǎn)品附加值高，員工收入高”的“一好、二多、三高”的愿景目標(biāo)，要求到2020年，員工年平均收入計(jì)劃突破10萬元。員工對(duì)公司的發(fā)展前景和實(shí)現(xiàn)個(gè)人的生活愿景充滿信心，特別是殘疾員工，他們?cè)诠镜年P(guān)懷下，獲得了和正常員工同等的待遇，幸福指數(shù)越來越高，活出了尊嚴(yán)，活出了勇氣。他們真正把新匯公司當(dāng)作自己的歸屬之處，把在新匯公司上班當(dāng)作自己的終身職業(yè)，安心工作，不僅原破產(chǎn)企業(yè)在新匯公司重新上崗的殘疾員工不離不棄，還吸引了不少社會(huì)上的殘疾人員申請(qǐng)到新匯公司就業(yè)。到目前，新匯公司殘疾員工已占公司員工總數(shù)的60%以上，增加了社會(huì)的就業(yè)率，穩(wěn)定了一方弱勢(shì)群體的安定團(tuán)結(jié)